Política de Devoluciones y Reembolsos
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
Productos Elegibles para Devolución
Puedes devolver la mayoría de nuestros productos, excepto:
- Productos de higiene o cuidado personal abiertos o usados
- Alimentos para mascotas abiertos o consumidos parcialmente
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en oferta final o liquidación (cuando se indique)
Cómo Solicitar una Devolución
- Contáctanos a través de nuestro correo electrónico dentro del período de 30 días
- Proporciona tu número de pedido y motivo de la devolución
- Espera nuestra confirmación con las instrucciones de devolución
- Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos
Costos de Envío de Devolución
México: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
Estados Unidos: El cliente cubre los costos de envío de devolución. Te recomendamos usar un servicio de envío con rastreo.
Nota: Los costos de envío originales no son reembolsables.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución:
- Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles
- El reembolso se aplicará a tu método de pago original
- Dependiendo de tu banco, puede tomar tiempo adicional para que veas el reembolso reflejado
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, te recomendamos:
- Solicitar la devolución del producto original
- Realizar un nuevo pedido con el producto deseado
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto:
- Contáctanos inmediatamente con fotos del producto y empaque
- Cubriremos los costos de envío de devolución
- Te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo
- No es necesario devolver productos significativamente dañados (te lo confirmaremos)
Artículos No Recibidos
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado de entrega:
- Verifica el estado de rastreo de tu pedido
- Contáctanos para investigar con la paquetería
- Si se confirma la pérdida, procesaremos un reembolso completo o reenvío
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo si aún no ha sido procesado (generalmente dentro de las primeras 24 horas). Una vez que el pedido está en proceso de envío, aplica nuestra política de devoluciones estándar.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos y te responderemos en un plazo de 24-48 horas.
Última actualización: Diciembre 2025