Términos y Condiciones

Última actualización: 21 de diciembre de 2025

Bienvenido a Planeta Pet México. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.planetapetmexico.com, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, confirmas que tienes al menos 18 años de edad o que cuentas con el consentimiento de un tutor legal. Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

2. Uso del Sitio Web

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar nuestro sitio web con fines personales y no comerciales. No está permitido:

  • Reproducir, duplicar o copiar contenido del sitio sin autorización
  • Usar el sitio para fines ilegales o no autorizados
  • Intentar acceder a áreas restringidas del sitio
  • Transmitir virus, malware o cualquier código malicioso
  • Realizar ingeniería inversa o intentar extraer código fuente

3. Productos y Servicios

Operamos bajo un modelo de dropshipping, lo que significa que nuestros productos son enviados directamente desde nuestros proveedores. Nos esforzamos por:

  • Mostrar descripciones e imágenes precisas de los productos
  • Mantener la disponibilidad actualizada en la medida de lo posible
  • Procesar pedidos de manera eficiente

Sin embargo, no garantizamos que las descripciones, imágenes o contenido sean completamente precisos, completos o libres de errores. Nos reservamos el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones en cualquier momento.

4. Precios y Pagos

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de:

  • Modificar precios en cualquier momento sin previo aviso
  • Corregir errores de precios, incluso después de que se haya realizado un pedido
  • Rechazar o cancelar pedidos con precios incorrectos

Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments y otros procesadores autorizados. Al proporcionar información de pago, garantizas que tienes autorización para usar el método de pago seleccionado.

5. Pedidos y Confirmación

Al realizar un pedido:

  • Recibirás un correo de confirmación (esto no garantiza la aceptación del pedido)
  • Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido
  • Podemos requerir verificación adicional antes de procesar ciertos pedidos
  • La disponibilidad de productos está sujeta a confirmación con nuestros proveedores

6. Envíos y Entregas

Los tiempos de envío son estimados y pueden variar según la ubicación, disponibilidad del producto y condiciones de la paquetería. No nos hacemos responsables por retrasos causados por:

  • Servicios de paquetería o transportistas
  • Procesos aduanales
  • Condiciones climáticas o desastres naturales
  • Direcciones de envío incorrectas proporcionadas por el cliente
  • Situaciones fuera de nuestro control

Para más detalles, consulta nuestra Política de Envíos.

7. Devoluciones y Reembolsos

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones. Los reembolsos se procesarán al método de pago original una vez que se apruebe la devolución.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes, videos y software, es propiedad de Planeta Pet México o de nuestros proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México y tratados internacionales.

9. Privacidad y Protección de Datos

Nos comprometemos a proteger tu información personal de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos en México. Al usar nuestro sitio, aceptas nuestra recopilación y uso de información según nuestra Política de Privacidad.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

  • No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
  • Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el producto en cuestión
  • No garantizamos que el sitio esté libre de errores o interrupciones
  • No somos responsables por el uso inadecuado de los productos por parte de las mascotas o sus dueños

11. Productos para Mascotas - Advertencias

Los productos que vendemos están destinados para el uso con mascotas. Es responsabilidad del comprador:

  • Supervisar el uso de los productos por parte de las mascotas
  • Verificar que los productos sean apropiados para su mascota específica
  • Consultar con un veterinario antes de usar productos alimenticios o de salud
  • Leer y seguir todas las instrucciones y advertencias del producto

12. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios de terceros. El uso de estos sitios es bajo tu propio riesgo.

13. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos.

14. Cancelación de Cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta y rechazar cualquier pedido si:

  • Violas estos términos y condiciones
  • Proporcionas información falsa o engañosa
  • Realizas actividades fraudulentas o ilegales
  • Abusas de nuestras políticas de devolución

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en México.

16. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: tienda@planetapetmexico.com
  • Sitio web: www.planetapetmexico.com

Al realizar un pedido en Planeta Pet México, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.